Los piratas del porche están deslizando los paquetes de Amazon de izquierda a derecha, y usted podría ser la próxima víctima. Siga estos pasos si le roban o pierde su paquete de Amazon.
Amazon ha hecho que comprar sea más fácil que nunca, pero un paquete de Amazon extraviado o robado puede causar un verdadero dolor de cabeza. Y a medida que aumentan las compras en línea, también aumenta la probabilidad de convertirse en víctima del robo de paquetes. Casi uno de cada cinco estadounidenses reportó paquetes robados el año pasado, según una encuesta de Value Penguin.
“Como era de esperar con más personas comprando en línea durante la pandemia, la cantidad de víctimas de piratas de porche ha aumentado significativamente durante este tiempo”, dice Steve Weisman, profesor de delitos de cuello blanco en la Universidad de Bentley y autor de La verdad sobre cómo evitar las estafas.
Si está buscando un paquete perdido o cree que le robaron su paquete de Amazon, aquí encontrará todo lo que necesita saber sobre cómo rastrearlo, presentar un reclamo y, con suerte, recuperar su dinero. Para su información, los compradores frecuentes en línea también deben saber qué hacer si un paquete llega dañado, cómo obtener un reembolso por cualquier cosa, qué es una estafa de cepillado y qué sucede con el correo no entregado sin dirección de devolución.
Cómo rastrear un paquete de Amazon faltante que aparece como «entregado»
De acuerdo con Weisman, en «Tus pedidos» en Amazon, puedes encontrar información adicional que te ayudará a rastrear un paquete robado o perdido que aparece en tu cuenta como entregado. Él recomienda seguir los siguientes pasos:
- Vuelva a verificar la dirección de envío. Es posible que el paquete se haya entregado en otra dirección de su cuenta de Amazon.
- Busque un aviso de intento de entrega. Si eligió solicitar una firma para la entrega y no había nadie en casa, es posible que el paquete haya sido llevado a un lugar cercano para su recolección.
- Busque una foto de la entrega. A veces, los repartidores de Amazon colocan el paquete en un lugar difícil de detectar.
Si aún no puede localizarlo, es hora de informar el paquete faltante a Amazon. Pase a la sección titulada «Cómo informar sobre la falta de un paquete de un vendedor externo en Amazon» para obtener instrucciones paso a paso.
Cómo encontrar paquetes perdidos que no son rastreables
Los paquetes de Amazon sin información de seguimiento son raros, pero existen. Aquí hay algunas acciones que puede tomar si su paquete de Amazon se pierde y no tiene un número de seguimiento.
- Pregunte a sus vecinos si recibieron accidentalmente el paquete perdido o si lo aceptaron en su nombre.
- Si el paquete faltante fue entregado por el Servicio Postal de EE. UU., comuníquese con su oficina postal local. Los vehículos de entrega de USPS tienen GPS, lo que podría proporcionar más información sobre la entrega, dice Weisman.
- Revisa las cámaras de seguridad de tu casa, si las tienes, para confirmar si el paquete fue robado.
En caso de que te lo estés preguntando, esto es lo que sucede con el correo perdido.
Cómo informar sobre la falta de un paquete de un vendedor externo en Amazon
Si su paquete de Amazon aún no ha llegado después de 48 horas, debe presentar un reclamo con Amazon para obtener un reembolso. Pero primero, debe comunicarse directamente con el vendedor externo para informar el problema, dice Weisman. Amazon requiere que los clientes se comuniquen con el vendedor antes de enviar un reclamo en línea.
A continuación, le mostramos cómo informar paquetes faltantes de un vendedor externo:
- Inicie sesión en Amazon y haga clic en «Sus pedidos».
- Haga clic en la pestaña «Amazon Pay» en la barra de menú en la parte superior de la pantalla.
- Haga clic en «Detalles» junto al artículo perdido o robado.
- Debajo de la lista de problemas sugeridos para informar, seleccione «¿Dónde están mis cosas?»
- Amazon creará automáticamente un mensaje para el vendedor explicando que aún no ha recibido sus artículos. Puede editar el mensaje para incluir cualquier detalle adicional que el vendedor necesite saber.
- Haga clic en el botón amarillo «Enviar al comerciante».
- En la mayoría de los casos, el vendedor investigará el paquete faltante o enviará un artículo nuevo. Pero si el vendedor no responde dentro de las 24 horas, puede presentar un reclamo con Amazon.
Si el paquete en cuestión contenía un regalo, también puede consultar esta lista de regalos de última hora que llegarán a tiempo para el gran día mientras resuelve esta situación.
Cómo enviar un reclamo de paquete faltante a Amazon
Afortunadamente, con la Garantía de la A a la Z de Amazon, su compra está protegida en caso de robo o pérdida de un paquete de Amazon. Solo asegúrese de presentar el reclamo dentro de los 90 días posteriores a la fecha de compra o no será aceptado. Las siguientes instrucciones son para usar en una computadora de escritorio; pueden ser ligeramente diferentes si usa la aplicación de Amazon en su teléfono.
- Inicie sesión en su cuenta de Amazon y haga clic en «Sus pedidos».
- Localice el pedido y elija «Problema con el pedido».
- Cuando se le solicite que seleccione el problema, haga clic en la opción que indica que el artículo no ha llegado.
- A continuación, seleccione «Solicitar reembolso», proporcione información adicional en el cuadro de texto (si lo desea o si se le solicita) y presione enviar.
- Realice un seguimiento del progreso de su reclamo en la pestaña Amazon Pay. Recibirá un reembolso en el método de pago original si se aprueba el reclamo. La devolución de artículos que están dañados o abiertos o que se entregaron hace más de 30 días puede generar un reembolso parcial o ningún reembolso. Si no obtiene un reembolso, es posible que desee comprar en una de estas tiendas con las mejores políticas de devolución la próxima vez.
Pasos adicionales a seguir
Amazon no es el único lugar para presentar un reclamo de «paquete de Amazon robado». Si ha agotado todos los recursos anteriores, el siguiente paso podría ser ponerse en contacto con la policía, la empresa de transporte y la empresa de su tarjeta de crédito, según Robert Siciliano, instructor de ciberseguridad en ProtectNow. Muchas compañías de tarjetas de crédito ofrecen funciones de protección de compras que cubren el costo de las entregas perdidas o robadas, razón por la cual las compras en línea se encuentran entre las cosas que siempre debe pagar con una tarjeta de crédito, dice Weisman.
Cómo proteger tus envíos de Amazon en el futuro
Para proteger sus paquetes de los piratas del porche, Weisman sugiere tomar precauciones, como solicitar una firma para la entrega o enviar el paquete a su dirección de trabajo.
Amazon también ofrece una serie de opciones de servicio de entrega, dice Siciliano. Puede optar por enviar paquetes a los casilleros de Amazon en tiendas cercanas como Whole Foods, o puede instalar el sistema Key Smart Lock de Amazon para recibir las entregas en su hogar de una manera más segura. Con el sistema, los repartidores pueden escanear un código de barras para solicitar acceso a la puerta principal o al garaje y colocar el paquete adentro mientras una cámara de seguridad los monitorea. Todo lo que necesita es una cuenta de Amazon Prime, la aplicación Key by Amazon, un candado inteligente y una cámara con Wi-Fi.
Ahora que sabe qué hacer si le roban su paquete de Amazon, póngase al día con más trucos poco conocidos de Amazon que todo comprador debería conocer. Además, lea sobre cómo detectar una estafa por correo electrónico de Amazon; podría ser útil en el futuro.
Fuentes: