Saltar al contenido

¿Qué significa realmente «Elección de Amazon»?

marzo 26, 2022
amazons choice via amazon.com 1

Puede suponer que significa una combinación perfecta de precio bajo, gran calidad y el mejor valor, pero puede estar equivocado.

¿Qué es Amazon’s Choice?

Busque un producto en Amazon, digamos un parlante inalámbrico y es probable que encuentre en la combinación de resultados de su búsqueda algunos artículos que tienen una insignia de «Amazon’s Choice». ¿Qué significa eso exactamente? Según Business Insider, por lo general significa que tiene una calificación alta por parte de los clientes, se envía a través de Prime, tiene una tasa de devolución baja y un precio competitivo.

La controversia

Suena justo, pero según BuzzFeed News, no es necesariamente una etiqueta que los consumidores deban buscar. Amazon’s Choice, según Buzzfeed, “es una etiqueta otorgada automáticamente a los listados por un algoritmo basado en las reseñas de los clientes, el precio y si el producto está en stock. Y esas elecciones que hace el software de Amazon no siempre son confiables; de hecho, a veces son basura recomendada por Amazon”, escribe Nicole Nguyen, reportera de noticias de BuzzFeed.

En un informe de investigación que analizó una amplia variedad de artículos en varias categorías, BuzzFeed concluyó que la designación «Amazon’s Choice» se puede otorgar fácilmente a productos inferiores con «reseñas manipuladas».

Un portavoz de Amazon le dijo a BuzzFeed News: «‘Amazon’s Choice’ es solo nuestra recomendación, y los clientes siempre pueden solicitar marcas o productos específicos si así lo desean». (Solicitud de respuestas a preguntas enviadas por Resumen del lector quedó sin respuesta en el momento de la publicación).

Esto no es exactamente una estafa (aquí hay algunos fraudes en línea que definitivamente debe tener en cuenta), pero es motivo de preocupación.

Llamado a la transparencia

Tras el informe de BuzzFeed, los senadores demócratas Bob Menéndez y Richard Blumenthal escribieron una carta al director ejecutivo de Amazon, Jeff Bezos, pidiendo transparencia en el proceso. “Nos preocupa que la insignia se asigne de manera arbitraria, o peor aún, en función de revisiones de productos fraudulentas”, escribieron. Según The Motley Fool, los senadores dieron como fecha límite el 16 de septiembre para responder y sugirieron que “las respuestas insatisfactorias podrían requerir una revisión regulatoria y/o una posible acción legislativa”.

¿Lo que está en juego?

En una palabra: dinero. En ambos lados de la designación “Amazon’s Choice” —los consumidores y las empresas— hay mucho dinero en juego. Según un informe de OC&C Strategy Consultants, “Los productos que alcanzan el estatus de ‘Amazon’s Choice’ generalmente logran un aumento de ventas de más de 3X. Perder el estatus de ‘Amazon’s Choice’ generalmente conduce a una reducción del 30 por ciento en las ventas». El mismo informe dice que el 85 por ciento de los consumidores compran productos que sugiere Amazon. Y gastar el dinero ganado con tanto esfuerzo en productos inferiores o mal presentados es una receta para la indignación del cliente al 100 por ciento.

Hay un resquicio de esperanza, escribe Rich Smith para The Motley Fool: “Cualesquiera que sean los cambios que finalmente haga Amazon para abordar las preguntas de los senadores y cualquier transparencia adicional que brinde solo debería aumentar la confianza del cliente en Amazon.com, y trabajar en beneficio de los compradores de Amazon y inversionistas por igual”.

Estos son algunos de los productos calificados casi perfectos de Amazon, que pueden o no tener la calificación de «Amazon’s Choice».